De hospitality-sector kent een bovengemiddeld personeelsverloop. Er is niet één oorzaak voor, en geen enkel bedrijf is immuun voor hoog verloop, maar er zijn wel manieren om het te beheersen. Hoog personeelsverloop is grotendeels een intern vraagstuk. Extern zal er altijd stress zijn — die hoort bij elke baan. Maar sommige interne factoren die bijdragen aan hoog verloop in hotels zijn gebrek aan communicatie, onvoldoende ondersteuning en de bedrijfscultuur. Deze drie zaken kunt u in uw hotel zo aanpakken dat ze bijdragen aan het oplossen van het hoge personeelsverloop. Laten we bekijken wat u kunt doen wanneer uw hotel te maken heeft met hoog personeelsverloop.
Breng de situatie in kaart
Het is essentieel om te begrijpen waarom uw hotel een hoog personeelsverloop kan ervaren. Een van de meest voorkomende redenen waarom medewerkers vertrekken, is stress. En stress komt veel voor bij mensen die in de hospitality werken. Stress hoort bij elke baan. Het is onmogelijk te vermijden, zeker in hotels waar voortdurend iets gebeurt. Er is altijd een gast die aandacht nodig heeft, een kamer die klaargemaakt moet worden, of een klacht die moet worden afgehandeld. Dat zal niet veranderen. Wel kunt u maatregelen nemen om de werkdruk intern te verlagen.
Begin door te reflecteren op hoe de communicatie binnen uw bedrijf verloopt. Merkt u dat de toon eerder hard en onbehulpzaam is, dan kan dit bijdragen aan het hoge personeelsverloop. Kijk ook of de omgeving ondersteunend is. Medewerkers aanspreken op fouten is essentieel. Maar hen voortdurend aanspreken zonder ze in de juiste richting te begeleiden, zal hen waarschijnlijk frustreren. Dat kan genoeg zijn om hen te laten vertrekken als het vaak gebeurt. Ook een sterke, positieve bedrijfscultuur is belangrijk. Als de bedrijfscultuur geen groei of verbinding met collega's stimuleert, vinden sommigen het misschien niet de moeite waard om er te werken. Iedereen doet wat nodig is, maar wie de mogelijkheid heeft om in een betere omgeving te werken, zal die kans vaak grijpen.
Bekijk uw onboarding- en trainingsproces
Onboarding en training behoren tot de eerste ervaringen die nieuwe medewerkers met uw hotel hebben. In die momenten krijgen medewerkers een idee van de bedrijfscultuur en hoe hun leidinggevenden zijn. Deze processen bepalen mede de toon van het bedrijf. Bij het evalueren van deze processen moet u nadenken over wat u aan uw medewerkers wilt overbrengen. Misschien komt uw boodschap en bedrijfscultuur niet goed over bij uw medewerkers. Een manier om dit te achterhalen, is door medewerkers die al langer blijven te vragen wat zij van de omgeving vinden. Wanneer mensen de baan verlaten, is een exitgesprek ook een uitstekende manier om de kern van het probleem te achterhalen.
Bied personeelsvoordelen aan
Incentives helpen altijd. Wanneer de werkomgeving stressvol en intensief is, helpt het enorm om voordelen of een beloningsprogramma aan te bieden. Dit soort incentives houdt medewerkers gemotiveerd. Er zijn genoeg banen beschikbaar in de hospitality, met naar schatting 187.000 hotels wereldwijd. Natuurlijk draait het voor medewerkers altijd om het salaris en hun eigen persoonlijke motivatie. Maar er komt een moment waarop de omgeving gewoon te veel wordt en het niet meer waard is, terwijl er andere banen zijn. Het bieden van voordelen en beloningsprogramma's motiveert medewerkers om te blijven. Het kan hun stress tijdens het werk zelfs verlagen, omdat ze een ander positief aspect hebben om naar toe te werken. Uw medewerkers belonen voor hun harde werk en hen kansen bieden om binnen uw bedrijf te groeien, heeft alleen maar een positief effect.
Geef medewerkers de juiste hulpmiddelen
Omdat stress een van de grootste factoren is die bijdraagt aan hoog personeelsverloop in hotels, kunnen managers een aantal dingen doen om de druk bij hun medewerkers te verlichten. Het meest waardevolle is om uw medewerkers de juiste technologie te geven om hun werk efficiënt te doen. Administratief werk kan bijvoorbeeld sneller worden afgerond met de juiste software. Door zo veel mogelijk processen te automatiseren, krijgen uw medewerkers meer ruimte. Dit zorgt er niet alleen voor dat zij sneller aan ander werk kunnen beginnen — vooral nuttig als uw hotel onderbezet is — maar het geeft hen hopelijk ook even lucht. Klachten van gasten zijn een ander onderdeel van het werk dat veel tijd en stress met zich meebrengt. Dit kan worden verminderd door klachten van klanten te beperken met Alertify, een monitoringapparaat voor het decibelniveau van geluid. Klachten in uw hotel beperken kan de stress bij uw medewerkers verlichten. Dit komt doordat het omgaan met gefrustreerde gasten op zichzelf al stressvol kan zijn. Door dit probleem te verminderen, ontstaat een minder stressvolle omgeving voor uw medewerkers, wat op zijn beurt ook uw gasten gelukkiger maakt.