In het voorjaar van 2022 keerde het reisniveau niet alleen terug naar het niveau van 2019, maar overtrof het dit zelfs. Dit is fantastisch nieuws, want de coronapandemie trof de toerismesector het hardst. Veel mensen realiseerden zich dat de gebruikelijke 9-tot-5 niet voor hen werkt, dat er nog zoveel te zien is, en dat de wereld op elk moment tot stilstand kan komen. Toerisme is een van de snelst groeiende sectoren ter wereld. En toch is meer dan de helft van alle Amerikaanse hotels onderbezet. Veel reisgerelateerde bedrijven zijn niet in staat geweest de vraag naar reizen en vakanties bij te benen. Als u recentelijk hebt gevlogen, hebt u deze effecten misschien op luchthavens gemerkt. Er gaan meer bagagestukken verloren, meer vluchten worden vertraagd of geheel geannuleerd, en er zijn lange rijen bij de beveiliging. Dit alles bewijst het ongekende niveau van vraag naar arbeidskrachten in de sector. Als u hotelier bent, hebt u deze effecten ongetwijfeld zelf ervaren op uw werk. Of het nu uw housekeepingteam is dat onderbezet is of uw administratieve team, het kan uw bedrijf op meerdere fronten flink raken. Uw gasten zullen minder tevreden zijn, en ook het personeel dat u hebt weten te behouden. Het runnen van een onderbezet hotel is een grote uitdaging, maar er zijn manieren om het te managen en toch winst te maken.
Waarom uw hotel onderbezet is
Om te beginnen moet u begrijpen waarom uw hotel onderbezet is. Dit komt mogelijk vooral door het postpandemische tijdperk waarin we leven. Ieders leven is drastisch veranderd door corona. Veel mensen hebben geprobeerd die verloren tijd in te halen door te reizen, of hebben besloten de digitale-nomadenlevensstijl te omarmen. Wat de reden ook is die mensen nu hebben om te reizen, ze doen het. De wereld heeft nog nooit zulke reisniveaus gezien. Dit zou een uitstekende kans moeten zijn voor hoteliers overal. Maar dat is niet het geval door onderbezetting. De American Hotel & Lodging Association hield onlangs een enquête en ontdekte dat 87% van alle hotels in de Verenigde Staten onderbezet is, waarvan 37% ernstig. Hoewel dit somber klinkt, is het goede nieuws dat de situatie langzaam is verbeterd. Toen deze enquête begin 2022 voor het eerst werd gehouden, bleek dat 97% van alle hotels onderbezet was, waarvan 47% ernstig.
Zoals u ziet, herstellen bedrijven hun personeelsbestand langzaam. Zodra u de reden voor een onderbezet bedrijf begrijpt, kunt u begrijpen hoe u dit kunt corrigeren. Mensen reizen nu bijvoorbeeld zoveel omdat het leven vóór corona niet was zoals ze het wilden leven. Als mensen kunnen kiezen, zullen ze ervoor kiezen hun leven om iets anders dan werk te laten draaien. Misschien is de beste manier om uw personeel in deze situaties terug te winnen, het bieden van meer incentives en, indien mogelijk, hun salaris te verhogen.
Klantenservice
Effectieve klantenservice, altijd al belangrijk, is nu essentieel om onderbezette hotels goed te managen. Klanten moeten verzorgd worden, en velen zullen begrip hebben voor onderbezettingsproblemen. De toerismesector is niet de enige die met deze problemen te maken heeft. Als een gast niet op tijd zijn kamer kan betreden omdat uw hotel onderbezet is, kunt u de bagage naar boven brengen zodra de kamer klaar is en een drankje op de zaak aanbieden. Wanneer ongemakken optreden, is het het beste om klanten tevreden te houden zodat ze in de toekomst naar uw hotel terugkeren. Er moet altijd iemand beschikbaar zijn om hun vragen te beantwoorden. Uw team moet zo snel en zorgvuldig mogelijk werken om hun kamer klaar te maken.
Schadebeperking
Zorg ervoor dat uw medewerkers de meest urgente taken prioriteren. Als u een golf van gastenklachten heeft, zorg dan dat deze snel worden afgehandeld door de juiste teamleden. Als er veel gasten aankomen en niet alle kamers klaar zijn, zorg dan dat uw housekeepingteam weet hoe het deze moet prioriteren. Het kruislings vergelijken van de eerst aankomende gasten met de best betalende gasten is een manier om uw housekeepingteam te organiseren wanneer u achterloopt met kamers.
Automatiseer uw activiteiten
Ontlast een deel van uw medewerkers door te automatiseren wat u kunt. Administratief werk neemt het meeste van de tijd in beslag. Het is echter mogelijk dit proces te automatiseren. Uiteraard moet u altijd een of twee mensen aan de receptie hebben die gasten inchecken. Veelgestelde vragen en specifieke telefoongesprekken zijn processen die u kunt automatiseren, zodat uw medewerkers effectiever aan andere taken kunnen werken. Het zou ook helpen om effectieve online programma's te gebruiken om het boekingsproces te versnellen.
Wees hands-off met Alertify
Administratief werk is niet het enige proces dat u kunt automatiseren. Het is moeilijk om gasten bij te houden bij het runnen van een onderbezet hotel. Zoveel mogelijk winst behouden in deze uitdagende tijden is essentieel, en dat kunt u doen door klachten te voorkomen. Met de toename van reizen kunnen gasten het op zich nemen om in hun kamer te roken of overmatig geluid te maken. U kunt niet op twee plaatsen tegelijk zijn. Met Alertify kunt u echter wel een extra oogje op uw hotel houden. Alertify is een klein, plug-in kamermonitoringapparaat waarmee u meer op afstand kunt opereren. Het apparaat monitort geluidsdecibelniveaus, rook, kamertemperatuur en drukte. U ontvangt aanpasbare meldingen over wat er gebeurt en wanneer, zodat u problemen kunt voorkomen voordat ze uitmonden in een klacht. Door gastenklachten te minimaliseren, bespaart u tijd voor uw medewerkers. Met Alertify heeft u ook toegang tot een online portaal. Dit toont precies wat er is gebeurd, waar, hoe lang en wanneer. Als er schade is voortgekomen uit de geregistreerde activiteiten, heeft u het bewijs dat u nodig heeft om terugbetaling te vragen voor deze schade. Bescherm en optimaliseer uw onderbezette hotel met Alertify.