De feestdagen zijn een van de drukste periodes van het jaar om te reizen, en Oud en Nieuw is bedoeld om gevierd te worden. Dit jaar reist 43% van de Amerikanen voor Oud en Nieuw. Mensen reizen met Oud en Nieuw om het nieuwe jaar te vieren met hun dierbaren, met dans en vuurwerk. Wanneer de klok twaalf uur slaat, juichen en dansen mensen op straat. Dat hoort er nu eenmaal bij. Dat gezegd hebbende, kan het lawaai met Oud en Nieuw storend zijn voor uw andere hotelgasten. Aan het geluid van de straat kunt u niets doen — dat hoort er nu eenmaal bij met Oud en Nieuw. Wat u wel, tot op zekere hoogte, kunt beheersen, is het lawaai binnen uw hotel. Zeker met Oud en Nieuw kan dit geluid afkomstig zijn van gasten die besluiten een feestje op hun hotelkamer te organiseren met vrienden.
Hoewel mensen mogen vieren, is het belangrijk te onthouden dat er in uw hotel ook gasten verblijven die er juist willen uitrusten. Een groep die uw hotel bezoekt om te feesten lijkt misschien geen groot probleem, maar het kan uw bedrijf op verschillende manieren schaden. Als een groep veel lawaai maakt met Oud en Nieuw, kan dit leiden tot veel klachten van andere gasten. Bovendien kan een feestje waarbij gasten roken of overmatig drinken op de kamer leiden tot ernstige schade of zelfs brand.
Vraag een borg
Als u een groep gasten verwacht voor Oud en Nieuw die een verhoogd feestrisico lijkt te hebben, vraag dan een borg. Zo stimuleert u uw gasten om het rustiger aan te doen tijdens hun verblijf op de hotelkamer. Er kan dan een van twee dingen gebeuren. Uw gasten houden het geluid laag omdat ze hun borg willen behouden. Of ze doen toch waar ze zin in hebben, en afhankelijk van het lawaai en de schade die ze veroorzaken, kunt u de borg inhouden. Dit is een win-winsituatie voor hoteliers. Natuurlijk hoopt u dat gasten respectvol blijven tegenover het hotel en andere gasten. Maar het helpt om een borg achter de hand te hebben als er aanzienlijke schade optreedt.
Voer een screeningsproces in
Door een screeningsproces uit te voeren voor inkomende gasten, krijgt u beter inzicht in het doel van hun verblijf. Komen ze op bezoek bij familie, willen ze een nieuwe stad verkennen, of organiseren ze een hotelfeestje met een groep vrienden? Deze informatie stelt u in staat uw personeel vooraf voor te bereiden en potentieel lastige gasten van tevoren te benaderen. U kunt deze gasten contacteren om ervoor te zorgen dat ze de regels van uw hotelkamers begrijpen en een terugbetaalbare borg opleggen. Duidelijke communicatie met uw gasten laat geen ruimte voor verwarring. Het voorkomt ook dat gasten zich overvallen voelen bij aankomst wanneer ze de regels pas dan horen, zodat ze vooraf kunnen beslissen of uw hotel wel de beste plek voor hen is. Natuurlijk wilt u profiteren van een boeking. Maar als de reisplannen van de gast vooral gedreven zijn door feestjes, kan de reservering meer problemen opleveren dan ze waard is.
Bereid uw personeel voor
Overweeg om uw personeel vóór Oud en Nieuw te trainen in het omgaan met mogelijke feestgasten, mocht die situatie zich voordoen. Wanneer uw personeel duidelijke stappen heeft om onrustige gasten aan te pakken, wordt de situatie soepeler afgehandeld. Niemand wil het plezier van een gast bederven, maar er is een tijd en plaats voor alles. En als hotelier heeft u de verantwoordelijkheid ervoor te zorgen dat andere gasten een aangenaam en rustgevend verblijf hebben. Als één groep besluit een feestje te geven op de hotelkamer, kan dit de aangrenzende gasten en gasten op andere verdiepingen storen. Dit soort situaties kan leiden tot veel klachten en negatieve online beoordelingen, wat uw bedrijf ernstig kan schaden. Het is beter voor uw hotel op de lange termijn als u uw personeel voorbereidt op wat te doen wanneer gasten feestjes organiseren, met Oud en Nieuw en in het algemeen.
Hoe technologie helpt om het lawaai met Oud en Nieuw te beheersen
Een manier om het geluid van uw gasten laag te houden en geluidsklachten te voorkomen, is door een privacyveilig geluidsmonitoringapparaat te installeren in de kamers van uw hotel. Een uitstekende optie om feestrisico's uit te sluiten is Alertify. Alertify gebruikt sensortechnologie om geluidsdecibelniveaus, sigarettenrook, temperatuurveranderingen en bezettingsniveaus te monitoren. Met Alertify ontvangen hoteliers realtime, aanpasbare meldingen over wat er gebeurt. Zo kunnen hoteliers ingrijpen voordat er schade ontstaat of klachten binnenkomen. Hoteliers hebben ook toegang tot een online portaal. Hier kunnen ze rapporten bekijken van welke activiteiten plaatsvonden, wanneer ze plaatsvonden en hoe lang ze duurden. Met Alertify kunnen hoteliers niet alleen ingrijpen, maar ook mogelijke chargebacks voorkomen die kunnen ontstaan wanneer u de borg van gasten moet inhouden. Uw hotel monitoren is nog nooit zo moeiteloos geweest met Alertify.