Schade aan hotels, per ongeluk of met opzet toegebracht, kan zeer kostbaar zijn. Hotels geven tot wel $250.000 per jaar uit aan ernstigere schade aan tapijt of meubilair. Zelfs kleinere schade, zoals een gebroken wijnglas of lamp, kan al gauw tussen de $5.000 en $12.000 kosten. Deze schade kan hotels — vooral kleinere — flink raken. Natuurlijk gebeuren er ongelukken. Hoteliers begrijpen dat er af en toe een glas kapotgaat. De echte problemen ontstaan bij gasten die weinig respect hebben voor de kamer en andere gasten. Zij breken per ongeluk meubilair of laten sigarettenbrandplekken achter op de gordijnen. Het is onmogelijk om hotelschade volledig te voorkomen, maar er zijn wel stappen die de kans erop verkleinen. Het eerste wat u moet doen, is de duurste schadeposten voor uw hotel identificeren, zodat u weet wat prioriteit moet krijgen.
Onopzettelijke schade of kwade opzet?
Het is essentieel om te begrijpen of gasten uw hotelkamer per ongeluk hebben beschadigd of min of meer met opzet. Soms betekent dit dat kamerregels genegeerd worden en gasten doen wat ze willen. Af en toe gooien gasten een feestje in de hotelkamer of veroorzaken zulke ernstige schade dat de kamer een paar dagen gerepareerd moet worden. Dit zijn gasten die u als kwaadwillig kunt beschouwen. Wanneer schade voortkomt uit kwaadwillig gedrag, zullen hoteliers veel eerder van de gast eisen dat deze voor de schade betaalt. Als er een borg in rekening is gebracht, houden hoteliers doorgaans een deel of het geheel daarvan in. Bij onopzettelijke schade is het beste wat u kunt doen de hoteliers hierover informeren. Zij begrijpen dat ongelukken van tijd tot tijd gebeuren, en zijn nog eerder geneigd de schade te vergeven als u vertelt wat er is gebeurd.
Schade aan meubilair
Schade aan meubilair vereist meestal vervanging, en dat kost tijd. Als het meubilair niet gerepareerd of vervangen kan worden, kan de hotelkamer buiten gebruik komen. De kosten voor het vervangen van meubilair verschillen per accommodatie. Het vervangen van een bed kan al gauw $700 tot $3.000 kosten. Als een bank beschadigd raakt, kost vervanging tussen de $600 en $3.500. Dit kan uw bedrijf in de toekomst duizenden euro's kosten aan vervangend meubilair. Deze situaties kunnen ook uw boekingsschema verstoren, wat tot nog meer verlies leidt. Als u volledig bezet bent en inkomende gasten niet in een andere kamer kunt plaatsen, kan dit u zelfs inkomende en terugkerende gasten kosten.
Een kamer die buiten gebruik komt door schade die noodzakelijke vervanging van meubilair vereist, kan ook een negatief effect hebben op uw personeel. Als uw team al overbelast is, krijgt het nu extra klantenservicewerk te verstouwen naast de zorg voor alle huidige gasten. Dit kan werknemers uitputten en stress opleveren, wat weer tot meer fouten leidt.
Schade door roken
Schade door roken, al dan niet toegestaan, vormt een aanzienlijke kostenpost voor hotels. Dit komt doordat de kamer nu extra, intensieve reiniging nodig heeft. De schoonmaakmiddelen om de geur te verwijderen zijn duurder dan standaard schoonmaakproducten. Bovendien trekt de geur in al het beddengoed en de verf op de muren. Gasten die in hun hotelkamer roken, laten soms sigarettenbrandplekken achter op stoelen, lakens of gordijnen. Al deze items vervangen wordt erg kostbaar en vergt meer tijd van housekeeping om de kamers schoon te maken. Het kan zeer problematisch zijn als een gast in een niet-rokerskamer heeft gerookt terwijl hoteliers verwachten binnenkort een andere gast in die kamer in te checken. Dit kan ertoe leiden dat de kamer te laat klaar is of een extra dag buiten gebruik blijft. Dit is zeer kostbaar voor hotels, omdat ze mogelijk een terugkerende klant mislopen, nu duurdere schoonmaakproducten moeten aanschaffen en hun schoonmaakteam meer moeten betalen voor de extra gewerkte tijd.
Hoe u kostbare schade in uw hotel voorkomt
Er is geen manier om schade in uw hotel volledig te voorkomen. Er zijn echter wel preventieve maatregelen die de kans op kwaadwillige schade verkleinen. Een uitstekend hulpmiddel hiervoor is Alertify. Alertify is een klein, plug-in kamermonitoringapparaat. Alertify monitort geluidsdecibelniveaus, sigarettenrook, bezetting en temperatuurveranderingen. Hoteliers ontvangen aanpasbare meldingen over wat er gebeurt en waar, zodra een van deze activiteiten plaatsvindt terwijl Alertify geïnstalleerd is. Hierdoor kunnen hoteliers potentiële kwaadwillige schade voorkomen voordat deze optreedt, of voordat andere gasten klachten indienen. Hoteliers hebben ook toegang tot een online portaal om rapporten te bekijken van wat er is gebeurd en wanneer. Zo kunnen hoteliers het bewijs verzamelen dat ze nodig hebben bij het rapporteren van schade, terwijl ze zelf meer op afstand kunnen blijven. Bescherm uw hotel vandaag nog tegen mogelijke schade met Alertify.