Geluidsklachten kunnen schadelijk zijn voor elk hospitality-bedrijf, of het nu een Airbnb, hotel of hostel is, zeker wanneer ze niet worden gemeld. Als ze niet bij het personeel worden gemeld, is er weinig kans om het probleem direct aan te pakken. Wat meestal gebeurt, is dat gasten een geluidsklacht niet op het moment zelf melden, maar wel in een negatieve online beoordeling verwerken. Deze beoordelingen tasten later de online reputatie van uw hostel aan. Ze kunnen ook toekomstige boekingen beïnvloeden, aangezien de meeste reizigers hun beslissingen baseren op online beoordelingen. Gasten laten ook eerder een negatieve dan een positieve beoordeling achter. Daarom is het essentieel om geluidsklachten van gasten zo snel mogelijk aan te pakken. Door effectieve klantenservice te tonen, verbetert u de gasttevredenheid. Laten we nu de beste manieren bekijken om geluidsklachten in uw hostel te voorkomen.
Verschillende soorten hostels
Zoals u ongetwijfeld weet, zijn er veel verschillende soorten hostels die inspelen op uiteenlopende mensen en de ervaringen die zij zoeken. Hoewel alle hostels mensen van over de hele wereld samenbrengen, doen ze dit allemaal op hun eigen manier. Afhankelijk van de locatie van een hostel zijn sommige ook gevoeliger voor externe geluidsoverlast. Sommige hostels zijn bedoeld voor backpackers, andere voor feestvierders. Maar er zijn ook non-party hostels. Dat betekent niet dat de gasten er niet op stap gaan, alleen dat het hostel zelf geen feesten organiseert. In party hostels wordt geluid verwacht, omdat dat juist gasten aantrekt — het feestaspect. Voor non-party hostels zijn geluidsklachten schadelijker voor het bedrijf. Dit komt doordat gasten hier specifiek op zoek zijn naar een rustiger verblijf. En geluidsklachten kunnen het succes van een bedrijf schaden wanneer ze in beoordelingen worden genoemd. Daarom is het voorkomen van geluidsklachten in uw hostel zo belangrijk.
Gebruik geluiddichte gordijnen
Geluidsisolatie via isolatiemateriaal en vloeren kan tijdrovend en kostbaar zijn. Zeker wanneer een hostel al draait, is dit vaak niet realistisch om alsnog te implementeren. Een toegankelijkere en kosteneffectievere manier om ongewenst extern geluid te blokkeren, is door geluiddichte gordijnen voor uw kamers aan te schaffen. Het lost het probleem niet volledig op, maar het helpt wel om extern geluid te beperken. Dit komt doordat de gordijnen het geluid absorberen. Geluiddichte gordijnen bieden ook een kleine mate van thermische isolatie, wat helpt als de kamers van uw hostel snel koud aanvoelen. Het is verstandig om de tevredenheid van uw gasten te vergroten, zodat zij zich comfortabel voelen en terugkomen.
Wees open
Als uw hostel op een levendige locatie ligt, omringd door nachtleven, dan is het gebied nu eenmaal luidruchtig. Omdat dit externe geluidsoverlast is, valt hier vrijwel niets aan te doen. Afhankelijk van het type gast dat u aantrekt, kan dit geluid hen prima uitkomen. Misschien hebben ze uw hostel juist vanwege de centrale ligging gekozen. Toch is het belangrijk om er alles aan te doen om ervoor te zorgen dat uw gasten comfortabel zijn, zeker als u een groep krijgt die mogelijk klaagt over het geluid. Een manier om dergelijke klachten voor te zijn, is door dit op de juiste manier te vermelden in de beschrijving van uw listing. Welke woorden u ook kiest, ze moeten een positief beeld van de locatie schetsen.
Denk bijvoorbeeld aan woorden als "levendig", "bruisend" of "nachtleven". Door beschrijvende woorden te gebruiken die de situatie ter plaatse belichten en toch positief klinken, weten gasten al bij aankomst dat er wat geluid te verwachten is. Dit soort taalgebruik maakt gasten ook enthousiast over de omgeving; zij denken alvast na over alle leuke activiteiten in de buurt van uw hostel. Omdat uw gasten weten wat ze kunnen verwachten, helpt dit u geluidsklachten in uw hostel te voorkomen. In diezelfde geest van openheid: als u zich zorgen maakt dat gasten ondanks deze inspanningen toch nog klagen, bied dan oordopjes aan in uw kamers. Zeker als u deze op uw bedrijf kunt afstemmen, kunnen ze een leuk en attent aandenken voor uw gasten zijn. En mochten uw gasten ze uiteindelijk nodig hebben, dan zullen ze er zeker dankbaar voor zijn.
Hoe technologie kan helpen
U kunt technologie inzetten om geluidsklachten in uw hostel te voorkomen met behoud van de privacy van uw gasten door een kamermonitor zoals Alertify te installeren. Alertify is een klein, plug-in kamermonitoringapparaat dat het decibelniveau van geluid en de bezetting monitort. Alertify detecteert ook sigarettenrook, schimmelgroei en temperatuurveranderingen. Hostelhouders ontvangen met dit apparaat aanpasbare meldingen wanneer gasten binnen roken of te veel lawaai maken. Deze meldingen bieden u en uw personeel de kans om in te grijpen voordat er schade of klachten ontstaan. U heeft ook toegang tot een online portal om rapporten te bekijken van welke activiteiten plaatsvonden en wanneer. Met Alertify beschermt u uw hostel tegen mogelijke geluidsklachten en schade. Door deze zaken te voorkomen, helpt u uw hostel geld te besparen.